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企业年终工作总结提纲

内容

【企业年终工作总结提纲】
    一、引言
    大背景：国家政策调整，行业形式，各类外部影响
    区域背景：公司经营区域，京津冀一体化，各种政策，背景保障房、养老地产、BIM、物业等背景
    BIM：专业特点
    公司战略：外部因素的影响与公司战略的关系，贴合度，公司战略的前瞻性，风险
    二、
    三、
    1 战略目标介绍及分解情况解释说明 2014年公司发展情况整体介绍公司发展概述(非经济指标、经济指标、软硬环境)：
    ? 经济规模：经济指标、产值、回报率等
    ? 资产规模：有形资产、无形资产
    ? 人员规模、团队凝聚力、团队精神：
    ? 组织职能体系建设：组织发展
    ? 办公软件环境：
    ? 办公硬件建设：多媒体
    2 (非经济指标)企业影响力描述
    ? 行业内的影响力
    ? 协会影响力
    ? 相关领域影响力
    ? 所获奖项
    ? 信用情况
    3 (非经济指标)外部关系(外部资源)概述
    ? 合作伙伴关系
    ? 业务关系
    ? 政企关系
    ? 其它关系
    4 (经济指标)业绩详细介绍：以组织架构为依据分别介绍：(以展示利好，工作肯定，
    宣传赞扬为主)
    组织架构，依存关系，2014年各项工作计划完成情况概述
    4.1 前端业绩贡献
    ? 地产：职责介绍，项目概况、业绩贡献等(负责部门)，可见预期展望，配合
    实图展示
    ? 工程：同上
    ? 代建：同上
    ? 物业：同上
    ? 投资：同上
    ? 其它发展项目：同上
    4.2 后台支撑：以中心或部门对业绩的贡献支持
    招采、成本、工程管理、市场、财务、审计、人资行政(或不准确) ? 主要职责，工作内容概要
    ? 介绍工作方式
    ? 协同关系
    ? 提供支持形式和贡献
    4.3 BIM建设情况描述
    ? 工作进展情况
    ? 具体工作介绍
    ? 工作进展步骤回顾
    ? 目标统一、思想统一准备
    ? 工作准备
    ? 人才上的准备
    4.4 新团队BIM网站介绍
    四、重点工作项目推进情况(侧重点或不准确)
    ? 实体完工项目
    ? Pw系统上线
    ? NC 关键节点或重大事件处理方式讲解
    ? BIM建设进展关键节点
    ? 监察审计情况通报主要事项及结果汇报 ? 制度体系、工作平台建设情况
    五、绩效考核激励管理：(加强绩效考核的宣传和目的引导性推动)
    ? 各种奖励发放情况(激励奖金、评优)
    ? 周报、月报、季报、述职情况汇报
    ? 通过工作报告引起的工作改进描述
    ? 考核应用：奖惩情况
    六、薪酬福利状况：
    ? 对今年进行的薪酬调整展示
    ? 员工福利状况
    【企业年终工作总结范文】
    今年来，本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密切配合下，全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅度上升，安装调试合格率达到100，随着公司各项业务的发展，预计明年在国内外的安装任务还会有增长。
    回顾安装公司一年所做工作，我们的安装人员在语言交流、协调等遇到诸多困难的情况下，始终以饱满的工作服务态度和敬业精神，得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意，故引发这方面的投诉比较多，同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此，请公司有关部门在零配件的选购，材质与加工精度方面，加以提高改进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务，保证其今后的正常运行。
    让我们的产品设备更能让人接受，从而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的开支方面，原本可以节省的费用，由于各方面的原因比如：场地确认造成的等工，安装后不能及时调试的往返，配合收尾款而进行的回访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等，这都又待我们加以重视认真对待，确保我们的工作质量。
    年质量目标及行动措施
    一、在提高管理标准方面：
    1、加强本部门人员对iso9001：质量保证体系的进一步认识，重温程序文件和支持性文件的职责规范。
    2、加强安装质量管理意识，做好安装过程中的质量跟踪及反馈。
    3、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试，做到有备上岗，提高各方面业务素质，树好安装公司窗口形象。
    二、提供优质服务的方面：
    1、对客户提出的要求及反映的问题，通过电话或直接派人帮助解决，并做好记录，责任到人。
    2、对产品质量存在的问题及时做好信息反馈，并通过品质速报，起到传送纽带，以最短的时间、最快的工效，最好的答复，尽力让客户满意。
    3、对使用我们产品的用户，无论是保修期内外的都有责任做好回访调研工作，促使用户满意信任度达100。
    三、确保工作无差错：
    1、依据公司安装、调试验收报告验收合格率达100。
    2、增强行为思想意识，控制人为质量事故为零。
    3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时，有责任把球馆选送的维修保养学员进行培训，培训合格率争取达到90。
    年度的质量目标及行动措施已经制订，有必要我们认真贯彻落实，按照iso9001：质量保证体系，严格遵守程序文件、支持性文件的各项要求。以“服务创造价值为中心”，全员参与，倡导“不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各自的本职工作，力争年安装调试合格率为100，客户的投诉率趋向于零。

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