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| 标题 | 外商交际礼仪 |
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外商交际礼仪 面对面交流的时候 女士要尽量少一些小动作，如拂刘海、身体晃动;男士不要发出咂嘴巴的声音，手指不要乱点。要有意识去控制自己的动作。If you are not fidgeting，you look very tall. 握手及打招呼 握手不可过于纤细温柔，自然大方些，能给对方传递自信和可靠的感觉。 跟买家打招呼的时候，英文的语调需要持稳，不要每句话往上挑，容易给人不够稳重的感觉。 直呼客户名，还是加上先生/女士?Do you want me to call you Lucy or Ms.Qi?Ask them! The charm of a lady女士做销售有天生的优势。Women and children are easy to approach people.跟外商打交道，要mature。要做lady，而不是girl。这样才能赢得平等的话语权。 客气一点，礼貌一点 客气：Could you please…?I would appreciateif….Do you think it possible that…?给别人留余地：If I am too fast，please let me know.Correct me if I am wrong.别人不回你邮件怎么办?Don’t be too aggressive. 关于送礼 Always buy westerners’kidsgift。对欧美人来说，family is important.给小孩买礼物总是最好的，如果对方没有小孩，给他的侄子侄女买也行。 If their kids are happy，they will be happy。老师建议可以给你的欧美客户的小孩送储蓄罐，一来培养他们的理财意识，二来每天都可以看到，提醒对方你的存在。 关于宗教和跨文化 Stay away from religion if you are not their religion.如果你不是那个宗教的成员，就不要跟那个宗教的客户扯宗教的事情。如别没事给别人发圣诞贺卡。 Stay away from culturereferences.别没事扯诸如“听说你们文化…，听说你们那里的人都喜欢…”等容易冒犯别人的话。如：Oh，you are Jewish，you must be smart，you must love money. 其他 气哄哄的客户如果展会上看到脸色阴暗的客户，不要嬉皮笑脸去打招呼。可以很自然地跟他搭话：Tough day，isn’t it?只要他跟你说话了，你就有机会了，但是记住别太着急销售，人都是有警惕心的，要step by step，自然地谈话。如果你跟他搭话，他依然很生气，甚至不理你或者说很难听的话，then heis rude.Forget about him，you can never win all people. 美国和欧洲的差别美国人营销做得很成功，倡导very relaxing，very friendly。销售人员都非常热情，笑得嘴都快咧到耳朵。但是欧洲人更喜欢decentsmile(微笑)，他们私底下会认为美国人的那种笑是crazysmile。 |
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