| 内容 |
お客さまをお迎えする
① 笑顔で快く出迎える。お客さまの目線に合わせて立ち上がる （笑脸迎人）
② お客さまが話しかけやすいように挨拶でうながす
③ アポなしのお客さまの場合は、名指し人がいるかいないか明確にしない。「確認をしてまいります」と応対する
例：
「いらっしゃいませ」「こんにちは」
「お約束でございますか」
アポありのお客さまがいらした場合
「山田さまですね。お待ちしておりました」
「山田さまですね。こちらへどうぞ／どうぞ応接室へ／どうぞご案内いたします」
「○○社の山田さまですね。鈴木でございますか。少々お待ちください」
日本百科小常识：日本可能是世界上姓氏最多的国家，据说数目可达12万左右。全体日本人都有姓氏是从1875年开始的，在此之前只限一部分人有姓。日本人的姓用汉字表示。中国人的姓大部分是一个字，日本人的姓一般是由一至三个字组成，如“林”“佐藤”“佐久间”。“林”读作“はやし”，“佐藤”读作“さとう”，“佐久间”读作“さくま”。也有的是几种读法并存，如“东”读作“ひがし”、“あずま”，“新谷”读作“しんたに”、“にいや”。
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