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| 标题 | 物业客服工作职责及工作明细范文 |
| 内容 |
物业客服的工作要求要有足够的耐心、负责任的态度和细致的观察力。下面是由出国留学网小编为大家整理的“物业客服工作职责及工作明细范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业客服工作职责及工作明细范文 【一】 1负责客户关系管理（CRM）系统的维护管理。 2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。 3负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。 4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。 7负责业户需求信息的收集及回访工作。 8负责租户的统计及管理工作。 9负责参观团体的接待及策划工作。 10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。 11协助领导搞好与周边各单位的关系。 12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。 13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。 【二】 （1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。 （2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。 （3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。 （4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。 （5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。 （6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。 （7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。 （8）完成领导交办的其他工作。 【三】 1、协助对责任区域内管理费进行催缴； 2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果； 3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施； 4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉； 5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动； 6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题； 7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新； 8、完成上级领导交办的其他工作。 【四】 1. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围； 2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务； 3. 所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果； 4. 定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系； 5. 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作； 6. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作； 7. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作。 小编精心推荐： 岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结 |
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