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强化服务 一、强化服务的含义及重要性 强化服务,是要求会计人员具有文明的服务态度,强烈的服务意识和优良的服务质量。 强化服务的关键是提高服务质量。 【例题1·单选题】会计人员强化服务的关键是( )。 A.增强服务意识 B.提高服务质量 C.提高业务水平 D.端正服务态度 【答案】B 会计职业强化服务的结果,就是奉献社会。 爱岗敬业是会计职业道德的出发点,强化服务、奉献社会就是会计职业道德的归宿点。 二、强化服务的基本要求 (一)强化服务意识 “良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”文明用语,礼貌待人,以理服人,是会计人员道德规范的基本要求。 (二)提高服务质量 质量上乘,并非无原则地满足服务主体的需要,而是在坚持原则、坚持准则的基础上尽量满足用户或服务主体的需要。
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