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1Z204010 质量管理与质量控制
1Z204011 对质量管理和质量控制的理解
质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动。质量控制是在明确的质量目标和具体的条件下，通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督，进行质量目标的事前预控、事中控制和事后纠偏控制，实现预期质量目标的系统过程。
1Z204012 全面质量管理思想和方法的应用
三全质量管理是指全面、全过程、全员参与质量管理。
PDCA 循环是建立质量体系和确立质量管理的基本原理，具体是指计划、实施、检查、处置。计划职能包括确定或明确质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。实施职能是将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。进行行动方案的部署和交底属于实施环节。
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