网站首页 留学 移民 外语考试 英语词汇 法语词汇 旧版资料
| 标题 | 营业员的职责 |
| 内容 |
营业员的职责(一) 1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度; 2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。 3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则; 4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务; 5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍; 6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意; 7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平; 8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行; 9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白; 10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》 11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员; 12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级; 13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。 14、参与区域化服务营销所需的其他工作。 15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责： (1)负责本区域内个人大客户的服务工作; (2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作; (3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作; (4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务; (5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。 16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责： (1)负责本区域内集团客户的集团业务受理; (2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务; (3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务; (4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作; (5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。 门店营业员的职责(二) 1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作; 2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解; 3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对; 4、每周负责区域商品的市调; 5、负责区域商品盘点前工作的整理; 6、对所负责区域的商品及货架进行清洁; 7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理; 8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源; 9、保持销售区域的卫生(包括货架、商品); 10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾; 11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满; 12、及时收回零星物品和处理破包装商品; 13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡; 14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序; 15、先进先出，并检查商品质量、保质期; 16、事先整理好退货物品，办好退货手续; 17、随时做好商品的安全责任工作; 18、价格标签的检查; 19、商品的补货，排面的整理(是否依先进先出顺序进行); 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护; 21、检查商品的质量，保质期; 22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务; 23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报; 24、对退换货商品及仓库进行整理; 25、清楚所负责区域商品的销售情况(畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报); 26、总结本周顾客意见上报; 27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标; 28、对新进员工进行日常工作的指导。 29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。 30、依促销台计划表安排更换促销台。 31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。 32、依清洁计划确实执行清洁工作(卖场、仓库、货架); 33、上级领导交办的其他工作。 小编精心推荐： 岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结 小编精心推荐： 岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结 |
| 随便看 |
|
出国留学网为出国留学人员提供留学、移民、外语考试等出国知识，帮助用户化解出国留学过程中的各种疑难问题。