网站首页 留学 移民 外语考试 英语词汇 法语词汇 旧版资料
| 标题 | 索赔员的职责 |
| 内容 |
索赔员的职责(一) 一、 稳定客户情绪。 二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。 三、 与技术经理沟通，以获得其支持与协作。 四、 了解投诉索赔问题，并检查相关手续。 五、 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。 六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。 七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。 八、 指导客户在结算单上签字确认。 九、 做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。 十、 开具发票，将发票信息录入R3系统。 十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。 十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。 十三、 准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。 十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。 索赔员的职责(二) 一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。 二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。 三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。 六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。 七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。 八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。 九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。 十、 完成部门负责人交办的相关工作。 小编精心推荐： 岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结 小编精心推荐： 岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结 |
| 随便看 |
|
出国留学网为出国留学人员提供留学、移民、外语考试等出国知识，帮助用户化解出国留学过程中的各种疑难问题。