| 内容 |
作为一名空乘人员要懂得一些基本的礼仪，下面是出国留学网的小编为大家精心整理的“空乘乘务员个人礼仪”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注出国留学网!
空乘乘务员个人礼仪
一、日常服务或与乘客交流时
1、水平视角姿势(在与乘客交流时要始终与其保持水平视角)；
2、与乘客保持一人之隔，或在乘客座椅扶手旁保持蹲坐姿势；
3、临近乘客的一侧膝盖着地，保持上身稳定，不晃动；
4、在有乘客呼叫需与乘客长时间对话，或私人接触时，保持这种姿势；
5、为高舱位提供服务时，在听取乘客要求时也需保持上述姿势；
6、接受预定时，与客人保持一人之隔的姿势；
7、在端着托盘和乘客说话时要保持这种姿势，尽量放低托盘，不要让客人看到托盘的底部；
8、在用菜单或让乘客选择Wine list时，保持此姿势，且不要用手指指着菜单，要将手指并拢，手掌朝上指着菜单。
二、走路姿势
1、腰背舒展，视线平视乘客；
2、走路时不要走八字步，不要拖地走；
3、走路时不要背手，不要把手放口袋里；
4、除紧急情况外，不能跑，用快走的方式安静地通行。
三、站立姿势
1、收紧下颚，面向前方，腰背舒展；
2、两膝及脚根并拢，手自然下垂；
3、脚跟并拢，两脚分开约30度；
4、在乘客可视范围内，不要背手站立，或倚靠座椅，墙壁，柱子站立；
5、为在乘客按下呼叫键，或提出要求后能及时应对，在相应值班区域内不能空岗。
四、坐的姿势
1、腰部挺直，后背与座椅靠背间保持一拳的距离；
2、双手放于膝上，双膝双脚并拢，大腿和小腿保持90度；
五、指示方向时
1、指示方向时，直接将乘客带该场所，或五指并拢，手掌朝上指向正确方向；
2、注意不要只用手指或下颚指示方向。
|