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标题 物业员工绩效考核方案2021
内容
    公司的效绩考核就是为了调动员工们的工作积极性，提高员工的自身素质，我们来了解一下效绩考核实施方案是什么样子的，下面是由出国留学网小编为大家整理的“物业员工绩效考核方案2021”，仅供参考，欢迎大家阅读。
    物业员工绩效考核方案2021【一】
    一、总 则
    为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。
    二、岗位绩效考核原则
    1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；
    2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；
    3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
    三、被考核人员
    物业公司经理和职工。
    四、 考核的基本内容
    小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。
    （一）、经理考核内容：
    经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；
    1、敬业精神考核：
    热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。
    2、工作态度考核：
    有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
    3、领导能力考核： 有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
    4、工作业绩考核：
    物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。
    5、遵规守纪考核： 带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。
    6、理论学习考核：
    物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
    7、综合素质考核：
    全面考察个人修养和综合素质情况。
    （二）、职工考核内容：
    职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
    1、敬业精神考核：
    热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。
    2、工作态度考核：
    有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
    3、工作能力考核： 熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。
    4、遵规守纪考核：
    服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。
    5、理论学习考核：
    物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。
    6、团结协作考核： 思想作风正派，处理好同志间关系；工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑。
    7、综合素质考核：
    全面考察个人修养和综合素质情况。
    五、考核时间及方法
    1、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民-主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。
    2、 考核测评打分方法：
    （1）、物业公司经理测评打分
    各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个部分组成： 第一部分，被考评者自我评分。填写《经理绩效考核自我评分》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分；
    第二部分，民-主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分；
    第三部分，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。 最终成绩=自我评分×xx%+民-主测评分×xx%+考核人综合打分×xx%
    （2）、职工测评打分
    各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个部分组成：
    第一部分，被考评者自我评分。填写《职工绩效考核自我评分》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分；
    第二部分，民-主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分；
    第三部分，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。
    最终成绩=自我评分×xx%+民-主测评分×xx%+考核人综合打分÷xx%
    3、考核监督。局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督。
    4、试用期职工和临时工不参加绩效考核。
    六、考核等级和奖金加权
    1、A级（优秀级）：xx分——xx分， 上月基本奖金加权xx%；
    2、B级（良好级）：xx分——xx（不含）分， 上月基本奖金加权xx%；
    3、C级（合格级）：xx分——xx（不含）分，上月基本奖金加权xx%；
    4、D级（不合格级）：xx（不含）分以下。
    七、考核结果的应用
    局属各物业公司，分别实行全员（本局干部职工）年度基本奖金一次性承包制度。绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素。
    1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金分配： 月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权（xx%）]×基本奖金。
    2、绩效考核成绩为B级者，上月奖金分配： 月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权（xx%）]×基本奖金。
    3、绩效考核成绩为C级者，上月奖金分配：
    月奖金=[绩效考核最终成绩% +奖金加权（xx%）]×基本奖金。
    4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金。并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金。
    5、全年度累计xx个A者，年终奖励xx元。
    八、考核纪律
    1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。
    2、每位职工在民-主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理。
    3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区，将给予扣发经理当月基本奖金xx%的处理。
    物业员工绩效考核方案2021【二】
    [考核体系]
    1、一级考核为公司办公室对管理处主任（或助理）的考核：
    为进一步强化各管理处的监督检查工作，公司每周对各管理处工作至少定期检查一次，检查成绩作为总公司对管理处主任（助理）的考核成绩。
    2、二级考核为各岗位直接上级对下级的考核：各岗位直接上级不定期对下级工作进行指导检查，上级对当月考核成绩每月最后一个周六报财务部。其中，保安队长要向管理处主任述职，并由管理处主任直接考核。
    [考核程序]
    1、 管理人员的考核由公司日常检查、抽查考核，公司督察部负责。各管理处每月向办公室至少递交一份由甲方领导签字的《xx》。附表《xx》、《xx》。
    2、 月底总评：管理处主任于每月的第一个周六将上月考勤表及考核表上交办公室，每月xx日前由办公室报总经理审核，每月15日前将考核结果转财务部。
    3、 一般员工的考核由直接上级进行日工作考核，按照《xx》由其直接上级来完成。
    [考核内容]
    一、管理人员考核内容包括
    工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。
    表格中工作质量、管理秩序由督察部考核；业主满意度由总经理和总经理助理根据各管理处上交的《xx》及当月业主投诉情况进行考核；会议、员工考核由总经理助理根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核；安全责任事故由副总考核、培训和物品管理等由相关管理人员考核；执行力由总经理考核。督察部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外，还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。物品管理、物业报表、员工考核、物业管理费的收取情况由财务部提供相关资料.其中：报表内容包括成本控制情况、人员控制情况、员工进出情况、管理处的作息时间、员工登记表、耗财情况、工作服管理情况等。
    二、员工考核内容包括
    工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。
    三、考核工资
    该考核规定每项考核xx分为xx元，当月发放工资时扣除。管理处主任考核工资为xx元，护卫队长考核工资为xx元，护卫队员考核工资为xx元，公寓管理员及会议服务人员考核工资为xx元。其他员工岗位考核工资为xx元。
    物业员工绩效考核方案2021【三】
    为加强管理，充分体现多劳多得，少劳少得，不劳不得，提高员工的工作积极性和主动性，进一步提高工作效率和质量，根据集团公司绩效考核办法，结合本部门工作的实际情况，特制定如下管理实施办法：
    一、成立领导小组
    组长：
    职责：负责绩效考核的指导工作
    副组长：
    职责：
    成员：
    职责：负责绩效考核每日信息的收集、整理工作。
    二、工作要求
    （一）保洁员
    1、按时上下班，不迟到、早退：
    2、坚守岗位，上班时间不串岗、脱岗；
    3、上班时间不干与工作无关的事（打牌、织毛衣、酗酒等）；
    4、不在岗上吸烟；
    5、不酒后上班；
    6、按时、保质、保量对环卫责任区域进行清扫保洁；
    7、做到垃圾日产日清，清理的垃圾带离景区倒入指定位置；
    8、长期保持着装整洁规范、保洁用具摆放规范和清洁；
    9、按时开会，不迟到、早退；
    10、完成上级领导交办的其它各项工作任务。
    （二）驾驶员
    1、按时上班，垃圾日产日清，及时清运责任区域垃圾；
    2、不酒后上班；
    3、定期对车辆进行保养维护，确保车辆能正常运行。
    （三）维修员
    1、坚守岗位，按时上下班；
    2、定时不定时检查卫生间、直饮水机等所辖区域的设施设备，针对能维修的及时维修，不能维修的及时书面或电话报送相关职能部门维修，并做好检查记录和跟踪落实整改记录；
    3、专研业务技能，提高业务素质，提升维修效率和合格率。
    （四）内勤
    1、坚守岗位，按时上下班；
    2、按月做好部门物资采购计划、把好采购物资质量验收和成本核算关，确保物资能及时有效供给，并做好记录；
    3、做好部门文档的收集、整理、归类及文字资料的起草工作，文档管理规范，资料齐全。
    4、管理好库房物资，物资摆放要规范，不凌乱，每月对物资进行一次盘点，做到账实相符，按时发放领用物资，并做好盘点和领用登记；
    5、每天将办公室环境卫生清扫干净，确保办公桌椅干净整洁，为部门营造一个更加舒适、健康的办公环境。
    （五）领班
    1.坚守岗位，按时上下班；
    2、做好督促检查工作，检查内容包括卫生质量、员工着装、劳动纪律、所辖区域设施设备的完好状况，针对检查发现的问题，部门能整改的问题，及时采取措施进行整改，部门不能整改的问题，及时书面报送或电话通知相关部门进行整改，并做好检查记录和落实整改记录。
    3.根据区域、时间等因素核实物资实际使用量，做好所辖区域领用物资使用登记，最大限度降低物耗成本。
    三、处罚办法
    （一）保洁员
    1、未按时上下班，迟到xx分钟以内，每人次扣xx分，超过xx分钟半小时以内，每人次扣xx分；早退xx分钟以内，每人次扣xx分，超过xx分钟xx小时以内，每人次扣xx分；超过xx小时扣xx分。
    2、上班时间干与工作无关的事（打牌、织毛衣等），卫生状况良好，每人次扣xx分；卫生差，每人次扣xx分。
    3、酒后上岗，每人次扣xx分；岗上酗酒，每人次扣xx分。
    4、不坚守岗位，上班时间出现脱岗、串岗，卫生状况良好，每人次扣xx分；卫生差，每人次扣xx分。
    5、不按规定着装，每人次扣xx分；
    6、未按时按要求彻底清扫或循环保洁，每人次扣xx分。
    7、上班期间在岗上吸烟，每人次扣xx分。
    8、垃圾日产日清，清理的垃圾未带离景区倒入指定位置，乱堆乱放，每人次扣xx分。
    9、所辖区域的设施、设备损坏未及时上报，每人次扣xx分。
    10、标示、标牌、垃圾桶、饮水机、休息座椅、石凳不清洁或未及时清理装满垃圾的垃圾桶，每（块、只、台、张）扣xx分。
    11、与游客发生口角、产生矛盾激化，影响景区整体形象，每人次扣xx分。
    12、清扫保洁区内检查发现存留白色垃圾、固定废弃杂物一样，在半小时内未清理，每一处扣1分。
    13、卫生责任内有因长期不清理形成的垃圾死角，每发现一处，扣该区域责任人每人次10分。
    14、卫生责任区内检查发现有人、畜粪便一处，未及时打扫，每发现一处扣xx分。
    15、保洁用具摆放不规范，每样每次扣xx分；保洁工具肮脏，每样每次扣xx分。
    16、人为因素致使保洁工具损坏的，每损坏一件扣xx分；每丢失一件扣xx分。
    17、不经责任区领班或部门领导的批准，私自请人代班，每人次扣xx分。
    18、未按时参加开会，迟到xx分钟以内，每人次扣xx分，超过xx分钟xx小时以内，每人次扣5分；早退xx分钟以内，每人次扣xx分，超过xx分钟xx小时以内，每人次扣xx分；超过半小时每人次扣xx分。
    19、不服从领导的安排和管理，我行我素，每人次扣xx分。
    20、一旦上级领导指出存在问题，根据实际情况，扣责任人xx分。
    （二）驾驶员
    1.未按时清运垃圾，超过xx分钟xx小时以内每次扣xx分，超过半小时扣xx分；
    2.未及时清运垃圾，影响景区形象，每次扣责任人xx分；
    3、酒后上班，每次扣xx分，并上报公司给予处罚。
    4、未定期对车辆进行保养维护，致使车辆损坏，但未造成安全事故，每次扣责任人xx分；致使车辆损坏，造成安全责任事故，扣xx分，并上报公司给予处罚。
    5、垃圾车清洗不及时，使得外观肮脏，影响景区形象，每次扣责任人xx分。
    （三）维修员
    1、检查不及时，每项扣xx分；
    2、对检查发现的问题，能维修的不及时维修，每项扣xx分；对检查发现的问题，不能维修的不及时报送相关职能部门，每项扣xx分。
    3、维修合格率未达到百分之xx以上，每人次扣xx分。
    （四）内勤
    1、未按时上下班，每人次扣xx分；
    2、因采购数量、采购时间、采购质量的问题，影响领用物资的＇及时有效供给，每人次扣5分；
    3、文档管理不规范，导致文档丢失或损坏，每人次扣xx分；
    4、绩效考核资料收集不齐全或不符合考核要求，每项扣xx分；
    5、物资摆放不规范，未将物资分类摆放，每项扣xx分；
    6、未对库房物资进行盘点或账实不符，物资领用登记不准确，每项扣xx分；
    7、办公室环境卫生不清洁，每人次扣xx分；
    （五）领班
    1、未按时对所辖区域环境卫生进行检查，每少于一次扣xx分；
    2、针对检查出现的卫生质量、员工着装、劳动纪律、设施设备的问题，未及时整改或汇报，每项扣扣xx分。
    3、未仔细核算所辖区域保洁用品和保洁用具，造成领用物资浪费或用量不够，扣xx分。
    （六）经理和副经理
    1、每月对部门所辖区域工作进行全面检查不少于xx次，每少一次扣xx分；
    2、对部门检查发现的问题或公司其他部门及领导反映的问题未及时或按时按要求进行落实整改，每项扣xx分；
    3、因工作质量、设施设备的问题引起游客投诉，每出现一次扣xx分；
    4、每月员工不按既定的工作要求开展工作，每违反一项扣xx分。
    每人每月xx分，xx分相当于每月每人绩效工资，用每人每月绩效工资除xx得每分值人民币多少钱，以上管理办法中层以下通过部门日常工作检查作为考核评定的依据，采取按月考核，季度兑现。
    物业员工绩效考核方案2021【四】
    一、目的
    为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
    二、适用范围
    公司全体员工。
    三、原则
    1.以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；
    2.以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；
    3.物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。
    四、考核时间及考核内容
    每月xx日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
    考核内容
    1、公司规章制度执行情况。
    2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
    3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
    4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
    5、 协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
    6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
    五、考核办法
    物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
    六、考核各项内容权重
    1.工作考核实行xx分/人、月制考核，全面达标为xx分，其中考勤xx分（20%）、工作态度xx分（xx%）、工作任务xx分（xx%）。
    （1）考勤xx分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。　　（2）工作态度总分值xx分，考核形式：公司总体员工相互进行工作态度考核（包括自考），分值xx分（xx%）；总经理对各部门员工进行工作态度考核，分值xx分（xx%）。（附工作态度考核表）
    （3）工作任务总分xx分，根据各个部门具体情况工作内容考察。部门领导对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的xx%（xx分）；总经理对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的xx%（xx分）；总经理对各部门领导进行工作任务考核，占个部门工作任务考核分数的xx%（xx分）。
    考勤考核制度表
    指标 分值 评分标准
    旷工 xx旷工记录为xx分，旷工xx次为xx分，旷工xx次为xx分。
    脱岗xx脱岗记录为xx分，脱岗xx次为xx分，脱岗xx次为xx分。
    早退、迟到 xx无早退/迟到记录为xx分，早退/迟到xx次或xx次为xx分，早退/迟到xx次或xx次为xx分，早退/迟到xx次或xx次xx分，早退/迟到xx次以上为xx分，早退/迟到xx次以上为xx分。
    请假
    （事假） xx 请假三次以下为xx分，请假三次为xx分，请假四次为xx分，请假五次为xx分，请假六次为xx分，请假七次为xx分。
    考勤月度考核表（表一）
    被考核员 分值 总分 备注
    迟到、早退（xx） 请假（xx） 脱岗（xx） 旷工（xx）
    七、考核通则
    1.附加
    （1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
    （2）着装不规范、佩戴不完整，扣xx分/次。
    （3）姿态不端正、行为不规范，扣xx分/次。
    （4）语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣xx分/次。
    （5）不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣xx分/次。
    （6）破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣xx分/次。
    （7）工作期间，干与本职工作无关之事，扣xx分/次。
    （8）当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣xx分/次。
    （9）当班吃零食，禁区内吸烟者，扣xx分/次。
    （10）串岗、脱岗者，扣xx分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
    （11）当班吵架、打架、赌博者，扣xx分/次，情节严重者，另行处理。
    （12）当班期间睡岗者，扣xx分/次。
    （13）无故不参加例会、训练、培训者，扣xx分/次。
    （14）记录不准确，各类资料上报不及时者，扣xx分/次。
    （15）弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣xx分/次。
    （16）限期整改不及时，未达要求者，扣xx分/次。
    （17）泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣xx分/次。
    （18）工作场地不干净、整洁，工作区域xx平方米内发现烟头、纸屑，扣xx分/次（处）。
    （19）故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣xx分/次，情节严重者予辞退。
    （20）主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣xx分/次或另行处理。
    （21）业主（使用人）投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣x分/次。（未完待续）
    
    
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更新时间：2025/5/30 1:58:04