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| 标题 | 电话客服的工作职责是什么 |
| 内容 |
如今电话客服是服务业中的一个重要工种，其对于工作人员的素质要求也日益提高。下面是由出国留学网小编为大家整理的“电话客服的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。 电话客服的工作职责是什么 【一】 1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的； 4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见； 5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！xx公司”； 6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。 7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法； 8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。 9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。 10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本； 11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。 【二】 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询； 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题； 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品； 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理； 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等； 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系； 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 【三】 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购x服务。 【四】 1、负责客户信息的核实与跟进。 2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。 3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。 4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。 5、完成领导交办的其他工作。 小编精心推荐： 岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结 |
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