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标题 销售客服主管的工作职责是什么
内容
    销售客服主管是销售客服团队的领导者和负责人，他的日常工作职责有哪些呢？下面是由出国留学网小编为大家整理的“销售客服主管的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。
    销售客服主管的工作职责是什么【一】
    1.考勤，值班安排；
    2.部门的规章制度制定和监督执行
    3负责部门员工业绩考核工作；
    4.日常会议；
    5.培训提高服务水准；
    6.制定客服部门工作目标及计划；
    7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
    8.投诉记录的巡查和跟进处理；
    9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
    10.满意度调查方法的文案；
    11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。
    销售客服主管的工作职责是什么【二】
    1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；
    2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；
    3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；
    4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；
    5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；
    6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；
    7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；
    8.房产证办理；
    9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；
    10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；
    11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；
    12.对部门同事进行业务指导，业务培训；
    13.完成公司安排的其它工作任务。
    销售客服主管的工作职责是什么【三】
    1. 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
    2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
    3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
    对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
    4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
    5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
    6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
    销售客服主管的工作职责是什么【四】
    售前工作
    1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
    2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
    3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
    4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
    5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
    6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
    7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
    8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
    9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
    10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
    售后工作
    1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
    2、督促顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
    3、培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水平。
    4、负责顾客投诉部门员工的班次编排、考勤记录和业绩考核。
    5、落实顾客投诉部门的培训课程的安排学习。
    6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
    7、收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
    8、制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
    9、根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
    10、接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等各方面的投诉。
    11、协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
    12、定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
    日常管理
    一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
    二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
    三、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
    四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
    五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
    六、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
    七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
    八、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
    九、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
    十、完成部门交付的其他工作。
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更新时间：2025/5/21 6:31:19