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| 标题 | 酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍 |
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如果你想应聘酒店前台这个岗位，那首先就需要了解这个岗位的职责和工作流程。下面是由出国留学网小编为大家整理的“酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍”，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(一) 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离 情况，核对房态，做好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人 和会议客人的入住登记。 3、接受和处理预定信息。 4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿 费用。 5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。 6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。 酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(二) 1. 负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订; 2. 负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作; 3. 确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务; 4. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识; 5. 检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住; 6. 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定; 7. 完成上级主管交办的其它工作; 酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(三) 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 6、协助公司员工的复印、传真等工作; 7、完成上级主管交办的其它工作。 酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(四) 1.服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(五) 1、为顾客办理入住、离店手续; 2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理; 3、处理顾客投诉及被安抚; 4、提供客人叫醒、问询服务; 5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作; 6、销售客房，推广和销售会员卡。 7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转; 8、工作时间：八小时三班制 9、会流利工作相关的英语口语优先。 |
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