| 内容 |
?客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观2011年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对2011年客服中心管理工作不足点做简单的述职。
第一方面：管理者本身不足
?
要点：威信
?
1） 过于人性化，缺少威信：
?
2） 执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；
?
3） 未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；
?
4） 各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；
小编精心推荐
医院工作总结 | 医院年度工作总结 | 医院年终工作总结 | 医院个人工作总结
小编精心推荐
医院工作总结 | 医院年度工作总结 | 医院年终工作总结 | 医院个人工作总结
|