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| 标题 | 迎宾人员年终工作总结范文（精选5篇） |
| 内容 |
??工作总结要怎么写，很多人都不知道工作总结需要写什么内容，那么下面是小编精心收集整理，为您带来的《迎宾人员年终工作总结范文（精选5篇）》，希望对您有帮助。 迎宾人员年终工作总结范文（精选5篇）(篇一) ??在迎宾部的这两个多月，人的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母，上了学，认识老师、同学，而现在的我到了鑫华府大酒店又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不可能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里， ??所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。 ??其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。 ??酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为五星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。除了积极地响应外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来。 ??通过这段时间的工作，让我学到了很多东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!不管遇到什么事都要去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。 迎宾人员年终工作总结范文（精选5篇）(篇二) ??一个月来，在领导和同事的支持帮助下，圆满完成了本职工作任务，取得了令人满意的成绩。现将工作情况总结如下： ??一、认真学习，提升素质。 ??学无止境，素质是靠不断学习来提升的。我从书本得到了知识，从周围同事和领导们身上学到了经验，尽管来店里的时间短，但收获却是我人生当中最多的。自我感觉水平和能力得到了提高，对工作能够胜任，并向更好、更高迈进。 ??二、微笑服务，礼貌待客。 ??这是我对岗位职责的基本要求。无论领导还是普通宾客，都能做到进口处礼貌地迎接客人，引领客人到适当地点。如果是开会或吃饭，都要引领客人到适当座位，协助拉椅，使客人入座；礼貌接受客人的预订，妥善存放衣帽、雨伞等物品。熟悉店里面的所有服务项目及当天接待任务，并能够准确流利为客人解答各种疑难询问。 ??三、上下协调，及时勾通。 ??细节决定成败，每个环节都是关键。工作中从接听每个电话，到处理疑难问题，都能及时与相关人员协调勾通，保证事情不在自己手中滞留延误，确保高效高质量完成各项工作任务。包括用餐时通知区域服务员及时上菜，记录客人的意见及投诉，记录当班访问要事，需转告的信息，准确传送并及时汇报直属经理，以便处理 ??四、团结同事，遵守纪律。 ??没有成功的个人，只有成功的团队。我时常抱着团队的理念，按时上下班，遵守各项工作纪律，和同事们一道,把饭店作为一个团队形象，主动把自己融入这个大家庭中，时常牺牲个人的名利，为她的荣耀而踏实工作。用自己的拳拳之心为饭店形象提升尽心尽力、添砖加瓦。 ??工作中取得的成绩，与领导和同志们的关心是分不开的，对他们的热情帮助和支持深表感谢。同时我的缺点和不足仍然很多，需要在服务质量、言语表达、素质提升方面进一步改进。今后力争从以下几方面做好明年工作：一是加强学习，进一步增长才干。三百六十行，行行出状元，服务行业无小事，只有认真学习，不断创新，才能做得更好；二是踏实肯干，新年度工作再上新台阶。发挥特长，扬长避短，巩固成绩，改进不足，使工作一年一个新变化，每年都有新收获。三是加强素质锻炼，进一步提升服务质量。工作中增进同行业互相交流，寻找差距和不足，汲取先进经验为我所用，大胆开拓创新，确实提高服务行业质量上水平，打造一流服务窗口形象。 迎宾人员年终工作总结范文（精选5篇）(篇三) ??我作为一名迎宾我十分为我的职业感到高兴，身为一名迎宾我们应该从以下几点做好自己，才能更好地服务于宾客。 ??1、迎 车 ??标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。随时注意职业形象 ??2、开门迎客 ??前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。 ??3、引入大厅 ??宾客下车后致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘.’！”引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“贵宾，里面请”。 ??4、引导停车 ??提示记录宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同来的。 ??5、注意事项 ??a、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。 ??b、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。 ??c、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。 ??d、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上-----包括打出租的客人）。 ??e、如果宾客携带较重较大物品（如行李箱），要协助提到总台前。我们做到以上几点还远远不够，我们还要做好个人的生活习惯 ??1、习惯着装整洁，仪态端正大方，工作时充满自信 ??2、习惯记住客人爱好和特殊需求 ??3、习惯使用尊称问候客人，送客比迎客更重要?? 最后我想说，我作为一名刚加入的后来者，我会一百倍的努力为公司的明天而加油。 迎宾人员年终工作总结范文（精选5篇）(篇四) ??布场人员工作职责 ??1、最迟婚礼前一周内熟悉与准备婚礼现场所需物品，当天所展示的布置项目款式，以及布场时间。 ??2、与策划师主动沟通婚礼的注意事项，如客户的指定要求，细节要求，及整体的主题与风格等。 ??3、时间观念。由于婚礼现场布置时间通常是在酒店设定的时间内必需完成的工作，所以我们务必做足提前准备工作，当天工作人员不得迟到。 ??4、细心是每个工作人员必备条件。一个出色的婚礼现场就是一个艺术品展示，所以我们务必要讲求精细，力求完美。 ??5、责任心。作为一个婚礼艺术品的出品者，我们要为整场婚礼的效果担负起责任。只要是在布场现场出现的问题，都是我的问题，我们要有主人翁意识。 ??6、配合。一个婚礼现场的完美效果以及婚礼流程的顺利与否，取决于工作人员及相关人员的配合，婚礼仪式开始前一小时，所有工作人员必须了解自己在流程中需做的角色及配合，婚礼仪式开始前一小时，所有工作人员必须了解自己在流程中需要做的角色配合，如什么时候要放泡泡机、烟雾机、以及现场追光灯等各个方面的配合，应主动提前与策划师和主持人核对。 ??7、检查。现场布置完毕之后，工作人员检查所有细节是否完善，并检查所带设备是否能正常工作，如灯光是否全亮，追光灯、投影仪等 ??8、协助策划师与客户现场的沟通，布置完现场之后，新人到来时，由策划师、布场负责人带新人看会场，如果变动，及时更改。 ??9、撤场。宴会结束后，撤出需要撤出的道具，需注意各道具必须小心摆放，玻璃器皿等物归原位，所有物品上车时注意摆放，不要挤压，以免增加下次的工作量，各道具及工具要分类上车，避免混乱。 ??10、撤场时间适时而定，而非一结束便撤场，以免引起客户的不满。 ??11、回仓库后，将所有物品按区域放好，避免乱放杂摆，影响下次使用。 ??12、保证每次代表公司出行及工作时，必须统一着装，并表现出公司的职业素养。 迎宾人员年终工作总结范文（精选5篇）(篇五) ??一、基本素质要求 ??1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES； ??2、员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同进应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终； ??3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益； ??4、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密； ??5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。 ??二、基本操作要求 ??1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象； ??2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； ??3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施； ??4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报； ??5、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者； ??6、经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待； ??7、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率； ??8、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。 ??三、基本纪律 ??1、所有员工应当遵守国家各项法律、法规。做一个合格的公民； ??2、所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。并珍惜公司的财产、声誉、形象； ??3、员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退； ??4、员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的现任与义务； ??5、尊重别人、尊重别人的劳动、新重别人的选择、新重别人的隐私； ??6、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文而雅的举止，赢得合作伙伴的信任； ??7、员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级部门的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表； ??8、职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准； ??9、工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟； ??10、不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生； ??11、职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；不得私自接受他人委托代售楼盘；未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 ??12、员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权在求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司； ??13、在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。员工违反公司管理制度。 ??14、不准在售楼现场大堂吃零食、化妆； ??15、打私人电话不能超过三分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间不能打私人电话； ??16、进入售楼部一定要穿工作服，打领带；；不能穿便装进入前台； ??17、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志； ??18、上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋； ??19、每次带宾客参观完工地后，回到售楼现场前应及时事理好自己的仪容仪表。 ??四、有如下行为者，给予警告、扣发部分至全部工资或奖金： ??1、无正当理由拒绝执行上司的指令； ??2、未经允许擅离工作岗位，影响工作； ??3、因工作责任心不强造成工作重大失误； ??4、对上司有不礼貌的言行举止； ??5、工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑； ??6、一个月迟到多次者； ??7、一个月旷工两天者； ??8、人为造成公司意外损失者。 ??五、有如下行为者，公司给予开除并不予任何经济补偿： ??1、向客户索要回扣； ??2、挪用、盗窃公司的资金、财产； ??3、刑事犯罪； ??4、蓄意破坏公司财产； ??5、一个月内无故旷工三次以上； ??6、泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易； ??7、在同行业中兼职。 ??***有限公司签发： |
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