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| 标题 | 客服的工作职责是什么？客服岗位职责写作指导（精选6篇） |
| 内容 |
在不断进步的时代，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的客服岗位职责写作指导（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 客服岗位职责写作指导（精选6篇） 客服人员的岗位职责 篇1 职责描述： （1）通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险 （2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。 任职要求： （1）男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限 （2）普通话流利，掌握基本的电脑操作即可 （3）具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳 （4）工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力 （5）有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用 客服人员的岗位职责 篇2 通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。 （2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对 前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进 行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 （5）负责发展维护良好的客户关系。 （6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。 （7）配合售前进行店内VIP的折上折。 （8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。 （9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。 （10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。 客服人员的岗位职责 篇3 1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。 2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。 3、负责主导客户突发事件的处理。 2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理（比如售后服务环节对设备等的销售）。 5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。 6、负责完成客户满意度调查和统计。 7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。 8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。 9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。 10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。 11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。 12、定期向上级述职，按时完成各项报表（通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论）。 岗位要求： 1、有两年以上相关经验，有驾照，实际驾龄两年以上优先； 2、谦虚好学，有上进心，善于沟通，有团队意识； 3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业，勇于挑战。 4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力 客服人员的岗位职责 篇4 一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的 质量。 二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 三、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进 处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。 四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公 司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。 五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度 测量。 六、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工 作。 七、负责对区内标识执行情况的监督检查。 八、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 九、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。 十一、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。 十二、完成部门交付的其他工作。 客服人员的岗位职责 篇5 1、经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度； 2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程 给予客户反馈； 3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行 各自的义务； 4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务； 6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。 |
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