网站首页 留学 移民 外语考试 英语词汇 法语词汇 旧版资料
| 标题 | 有关2023年客房工作计划怎么写通用 |
| 内容 |
为了在后续工作中更好地表现自己，面对新的工作要求我们应该好好写一份工作计划。工作计划能协助我们更快的理清重点工作。如何写一份好的工作计划？栏目小编为大家呈上收集和整理的2023年客房工作计划怎么写，供您参考，并请收藏本页！ 2023年客房工作计划怎么写 篇1 早班 星期一：吸走廊地毯尘做楼层公共卫生区域的清洁 星期二：对布草房进行彻底清洁(包括抹墙面抹柜顶柜门排风口白叶及等) 星期三：对有地毯的房间吸尘 星期四：清洁走廊地脚线、对楼层应急灯处壳进行清洁。 星期五：对房间卫生间里所有无锈钢器材擦钢油，对所有楼层电梯擦钢油 星期六：对有地毯的房间吸尘 星期天：吸走廊地毯尘 中班： 星期一：吸走廊地毯尘 星期二：用清洁剂刷楼梯地板、扶手及楼梯平台 星期三：对有地毯的房间吸尘 星期四：清洁所有消防栓外门，安全通道门，走廊窗户 星期五：对房间卫生间里所有无锈钢器材擦钢油，对所有楼层电梯擦钢油 星期六：对有地毯的房间吸尘星期天：吸走廊地毯尘 晚班： 星期一：打扫楼梯卫生 星期二：对所有房间抹尘 星期三：清洁所有消防栓外门，安全通道门，走廊窗户 星期四：对所有房间抹尘 星期五：对布草房进行彻底清洁 星期六：打扫楼梯卫生 做楼层公共卫生区域的清洁 做楼层公共卫生区域的清洁 做楼层公共卫生区域的清洁 (包括抹墙面抹柜顶柜门排风口白叶及等) 星期天：清洁所有消防栓外门，安全通道门，走廊窗户 2023年客房工作计划怎么写 篇2 一、 硬件设施： 1、 酒店整体绿化环境，根据不同季节、不同节日做不同的安排与调整，做好整体绿化，创造优美环境，给客人以赏心悦目的感觉。 2、 商务酒店要满足普通宾客的商务需求： ⑴无商务中心，客人投诉较大，复印文件、收发传真、代订机票是目前可以满足客人的; ⑵建议可为宾客办理代订火车票事宜; ⑶建议可为宾客办理文件打印事宜。 3、商务房间要突出其商务特点，备品可与普通房间不同。 建议商务房间可一部分配电脑试用一个阶段，满足宾客个性化需求，提供全方位服务。 总之，目前客人对我们的设施设备还是比较满意和认可的，只有两点客人投诉比较大：⑴房间的隔音效果太差;⑵空调的开放时间。 二、 员工整体培训工作 1、 酒店基础知识的培训及考核(包括员工手册)(3月中旬考核完成)。 2、 礼节礼貌，服务用语及连接服务的培训考核(4月中旬考核完成)。 3、 前台所有设备的操作程序(4月底考核完成)。 4、 前台处理客投诉及应急问题的培训考核(6月底考核完成)。 5、 楼层及PA业务技能的培训及考核(6月底考核完成)。 三、 软件服务： 1、 个性化服务 随着行业的发展，饭店业的经营理念和服务理念不断更新，仅仅让宾客满意是不够的，还需要让客人难忘，这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。 ⑴宾客在前台登记完房间，2分钟后前台接待员可致电房间，直接称呼询问客人对此房间是否满意，并告知服务电话。 ⑵宾客退房时的亲情化服务，征询宾客意见及客走祝福语的使用。 ⑶宾客退房第2天可短信致电客人(视情况80%的宾客)，感谢选择我酒店，并欢迎下次光临。 ⑷节日时的问候及短信祝福，住店宾客房间配送贺卡，祝福客人节日快乐。 ⑸回头客，要直接称呼，在最短时间里为客人办理手续，进行连接服务，并可视情况赠送果盘或瓜子或代表酒店意义的礼品。 ⑹楼层服务员应从房务中心获取并掌握住店宾客的信息资料，进行针对性的服务。 ⑺若宾客住店时是其生日，应送上贺卡或礼品等生日祝福。 2、 快捷式的服务(提高服务效率) 快捷服务也是酒店客房服务的重要部分，信息化的时代讲究效率，服务人员接到宾客通知或电话需求，必须在第一时间为客人快速办理，必须保证快捷的服务效率。 3、 降低宾客投诉 客投诉关系到一个酒店的生死存亡，其至关重要也是重中之重，我们将坚持“投诉无小事”的原则，接到任何一位宾客的任何一个投诉都要认真对待，每个投诉事件都要写调查报告，每月做整理、分类、分析、探讨、学习、总结，归纳入档。 4、 控制成本，加强节约意识 全民动员，全民参于，每月部门总结分析公布，部门做财务分析。 四、 利用工资杠杆，调动员工积极性 建议酒店员工晋级标准的执行，充分调动员工积极性，实行多劳多得“能者上、庸者下”的政策。 五、 关注员工生活，组织员工娱乐活动，丰富业余生活，营造和谐的工作环境，生活好才能工作好。 酒店核心就是创造服务，有了服务，我们就可以创造客人，20__年要踏实勤奋地工作。 2023年客房工作计划怎么写 篇3 20__年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。20__年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完20__年工作总结，我们对20__年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部20__年工作计划重点做好以下几个方面的工作： 一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。 2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。 4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足. 小编精心推荐 工作计划表 | 工作计划书 | 工作计划开头 | 工作计划结尾 | 工作计划怎么写 |
| 随便看 |
|
出国留学网为出国留学人员提供留学、移民、外语考试等出国知识，帮助用户化解出国留学过程中的各种疑难问题。