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标题 商务谈吐礼仪
内容
    1、交际用语
    初次见面应说:幸会看望别人应说:拜访
    等候别人应说:恭候
    请人勿送应用:留步
    对方来信应称:惠书
    麻烦别人应说:打扰
    请人帮忙应说:烦请
    求给方便应说:借光
    托人办事应说:拜托
    请人指教应说:请教
    他人指点应称:赐教
    请人解答应用:请问
    赞人见解应用:高见
    归还原物应说:奉还
    求人原谅应说:包涵
    欢迎顾客应叫:光顾
    老人年龄应叫:高寿
    好久不见应说:久违
    客人来到应用:光临
    中途先走应说:失陪
    与人分别应说:告辞
    赠送作用应用:雅赠
    2.令人讨厌的行为
    ① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
    ②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;
    ③ 态度过分严肃,不苟言笑;
    ④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
    ⑤ 缺乏投入感,悄然独立;
    ⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗;
    ⑦ 以自我为中心;
    ⑧ 过分热衷于取得别人好感。
    3.损害个人魅力的错误
    ◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话
    ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
    ◎ 打断别人的话
    ◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
    ◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象
    ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题
    ◎ 不请自来
    ◎自吹自擂
    ◎ 嘲笑社会上的穿着规范
    ◎ 在不适当时刻打电话
    ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
    ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
    ◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见
    ◎ 公然质问他人意见的可靠性
    ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
    ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
    ◎ 指责和自己意见不同的人
    ◎ 评论别人的无能力
    ◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误
    ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
    ◎ 利用友谊请求帮助
    ◎ 措词不当或具有攻击性
    ◎ 当场表示不喜欢
    ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
    ◎ 对政治或宗教发出抱怨
    ◎ 表现过于亲密的行为
    4.社交十不要
    ◎ 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
    ◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
    ◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。
    ◎ 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
    ◎ 不要拨弄是非,传播流言蜚语。
    ◎ 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。
    ◎ 不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
    ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。
    ◎ 不要长幼无序,礼节应有度。
    ◎ 不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。
    1.推销语言的基本原则
    ⑴ 以顾客为中心原则
    ⑵ “说三分,听七分”的原则
    ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
    ⑷ “低褒感微”原则
    ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则
    2.推销语言的主要形式
    ⑴ 叙述性语言
    ①语言要准确易懂;
    ②提出的数字要确切,
    ③强调要点。
    ⑵ 发问式语言(或提问式)
    ①一般性提问。
    ②直接性提问。
    ③诱导性提问,
    ④选择性提问。
    ⑤征询式提问法。
    ⑥启发式提问。
    ⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。
    ①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
    ②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
    ③人们希望由自己来做决定;
    ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
    3、推销语言表示技巧
    ⑴ 叙述性语言的表示技巧
    ①对比介绍法。
    ②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。
    ④起承转合法。
    ⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意:
    ①要先说易解决的问题,然后再讲容易引起争论的问题。
    ②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。
    ③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。
    ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。
    ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。
    ⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。
    技巧:
    A 根据谈话目的选择提问形式。
    B 巧用选择性问句,可增加销售量。
    C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。
    D 运用假设问句,会使推销效果倍增。
    ⑶ 劝说式语言的表示技巧
    a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
    b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
    c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
    
    
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更新时间:2025/5/28 8:39:24