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标题 汽车售后服务工作计划
内容
    (一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。
    (二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。
    (三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
    (四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
    (五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。
    (六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
    任职资格:
    (一) 具备大专以上学历。
    (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
    (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责
    服务质量跟踪员岗位描述:
    3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。
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更新时间:2025/5/30 2:36:28